Заявки и задания
Обращения жильцов из кабинета, со звонков, из Госуслуг и задания персоналу. Исполнитель, срок, фотоотчёт
| Где | Заявка / задание | Жилец | Срок | Статус | Исполнитель |
|---|
Показания счётчиков
Чёткие фото распознаются автоматически и принимаются сразу; на ручную проверку попадают только нечитаемые снимки
| Кв. | Счётчик | Значение | Способ | Фото | Статус |
|---|
Аналитика по заявкам
Реальные цифры по заявкам и нагрузке сотрудников — считаются по базе, а не заданы вручную
Заявки по статусам
Текущий срез
Выполнено по сотрудникам
Количество закрытых заявок
Учёт по сотрудникам
Назначено, выполнено и среднее время реакции — для оценки нагрузки и результативности
| Сотрудник | Должность | Назначено | Выполнено | Просрочено | % выполн. | В срок | Ср. время |
|---|
Тарифы
Изменения сразу отражаются в личном кабинете жильцов
Объявления
Публикация создаёт уведомление у каждого жильца в базе — сразу, без ручной рассылки
Квитанции
Загруженный файл сразу появляется у выбранного жильца (или у всех) в разделе «Начисления»
| Кв. | Жилец | Период | Сумма | Загружена |
|---|
Жильцы
Лицевые счета, согласие на обработку данных и передача показаний за текущий месяц
Загрузка лицевых счетов из файла
CSV из 1С, РКЦ или Excel («Сохранить как → CSV»). Нужны колонки: Лицевой счёт, ФИО, Квартира; по желанию — Телефон и Адрес. Существующие счета обновятся, новые добавятся. Скачать образец
| Помещение | ФИО | Лиц. счёт | Телефон | Согласие ПДн | Показания | Заявок |
|---|
Сотрудники и сроки
Кто работает в системе и с какими правами; сроки выполнения заявок по категориям
Сотрудники
Руководитель — всё, включая сотрудников, тарифы, сроки и правила. Диспетчер — заявки, показания, жильцы, объявления, квитанции. Начальник участка — заявки, задания персоналу, памятки, аналитика. Мастер — сантехник, электрик, дворник и другой персонал: только свои заявки и задания с телефона. Специальность мастера нужна для автоназначения.
| ФИО | Должность | Логин | Доступ | Специальность | Статус |
|---|
Сроки выполнения заявок
Срок считается от момента создания заявки. Значения по умолчанию — ориентир; сверьте их с договором управления и правилами содержания общего имущества.
Правила работы
Прозрачность выполнения: мастер не может начать или закрыть работу без фотоотчёта. Руководитель и диспетчер при необходимости меняют статус вручную.
Памятки мастерам
Порядок действий и техника безопасности по видам работ. Мастер видит подходящую памятку прямо в заявке